Il partecipante del futuro

Le esigenze dei partecipanti al tuo evento sono cambiate. Stai riuscendo a stare al passo con le loro richieste?
Ogni partecipante che (potenzialmente) abbiamo è in grado di ottenere ciò che desidera, quando lo desidera, con un semplice tocco di un pulsante situato sui supercomputer che porta in borsa o in tasca. Ci siamo adattati alle nuove tecnologie e facciamo tutti le cose di sempre in modi nuovi. Operazioni bancarie, acquisti alimentari, prenotazioni di servizi, ordini… beh, praticamente tutto… Tutti noi utilizziamo la disponibilità digitale per massimizzare la nostra soddisfazione.

La tecnologia ci permette di essere rapidi e meticolosi nel processo decisionale relativo a prodotti e servizi, cercando online ciò di cui abbiamo bisogno a un ritmo sempre crescente. Tutti noi confrontiamo diverse opzioni online, solitamente più di una alla volta. Lo facciamo in qualità di organizzatori nei confronti dei nostri partner fornitori, e lo stesso vale per i nostri partecipanti quando si tratta della vasta gamma di eventi a cui possono prendere parte.

Benvenuta, Generazione C

La Generazione C è costituita dai partecipanti del futuro, accomunati dal loro comportamento e dalle loro aspettative, piuttosto che dalla fascia d’età. I partecipanti moderni traggono ispirazione da queste quattro “C”: connessione, comunicazione, curatela e comunità. Appartengono a diverse generazioni, ma sono curiosi e molti di loro promuovono, organizzano, partecipano e condividono i nostri eventi. Cosa possono fare, quindi, gli organizzatori di eventi per accogliere questi partecipanti esperti di tecnologia digitale?

La ricerca di una comunità è uno dei motivi per partecipare. Oltre a prendere parte agli eventi, i nostri partecipanti cercano anche le comunità a cui desiderano appartenere, sempre più spesso tramite dispositivi mobili. I siti web devono essere ottimizzati per i dispositivi mobili e collegati ai social network che utilizzate per promuovere i vostri messaggi, in modo da consentire alla vostra comunità di connettersi facilmente con voi e tra di loro.
Prima dell’evento, crea aspettativa riguardo alla data di apertura delle iscrizioni e, non appena gli utenti si saranno registrati, offri loro la possibilità di condividere la notizia con i propri contatti, aggiungendo un senso di FOMO e di autenticità al tuo evento. Quando sai di poter condividere l’evento in ottima compagnia, l’urgenza di partecipare aumenta.

È importante comprendere che, soprattutto per le associazioni, questi partecipanti non sono più solo semplici soci: questa nuova opportunità consente a coloro che non desiderano un’adesione nel senso tradizionale del termine – quota annuale, newsletter e accesso all’elenco dei soci – di rimanere in contatto; è giunto il momento di trovare il modo di accogliere questi nuovi membri digitali e di utilizzare questi nuovi mezzi per consolidare il successo già ottenuto e crescere in vista del futuro.

La nuova gerarchia dei bisogni

Chiunque si occupi di marketing degli eventi conosce bene la gerarchia dei bisogni di Maslow. James McQuivey di Forrester è l’autore di *Digital Disruption*, un libro che mi è stato consigliato per la prima volta da Reggie Henry, Chief Information Officer dell’American Society of Association Executives, come “lettura imprescindibile in questa nuova era”, poiché anche questa associazione per dirigenti associativi ha dovuto adeguarsi ai nuovi soci e al nuovo modo di lavorare dei soci di lunga data. In questo libro, McQuivey osserva che, quando si tratta della nuova realtà digitale, i nostri bisogni umani fondamentali ora includono

• comfort
  connessione
  varietà
  unicità

Comfort
Per i nostri partecipanti, il comfort oggi significa poter accedere alle informazioni sul programma; sapere di poter disporre sempre di prese di corrente in loco per ricaricare, spesso, più dispositivi contemporaneamente; poter contare su una connessione Wi-Fi onnipresente; avere tempo a disposizione per dedicarsi alle esigenze della propria vita digitale; poter consultare il programma sul proprio dispositivo; poter contestualizzare le informazioni sul proprio dispositivo prendendo appunti, salvando immagini e condividendole con gli altri. È inoltre possibile caricare documenti e video dei relatori, consentendo ai partecipanti di approfondire le informazioni se lo desiderano.
Connessione e risposta alle esigenze in continua evoluzione
«Se non l’hai postata, non è successo.»
Abbiamo bisogno della possibilità di entrare in contatto con gli altri all’interno delle nostre comunità e queste esigenze variano a seconda di chi sono i partecipanti, con chi desiderano entrare in contatto e dei mille modi in cui oggi interagiamo – in media da 15 a 150 volte al giorno tramite i nostri dispositivi mobili. Ciò può includere contatti professionali su LinkedIn; gruppi su Facebook, WhatsApp o iMessage; amici su Snapchat che seguono le tue storie; contatti stabiliti tramite l’app mobile dell’evento; flussi di hashtag #h su Twitter o Instagram relativi all’evento; nonché e-mail, telefonate, SMS o FaceTime con i colleghi, i clienti o la famiglia che hai lasciato a casa.
Dobbiamo creare contenuti condivisibili e dobbiamo lasciare tempo e spazio affinché si creino sia connessioni digitali che faccia a faccia, poiché le connessioni digitali sono ormai altrettanto reali e significative per l’utente nel momento e nello spazio in cui vengono condivise.
Includere un gioco con una classifica permette ai partecipanti di condividere le proprie conoscenze ed esperienze per guadagnare punti e conquistare un posto in classifica; questo tipo di tecnologia può essere utilizzata strategicamente per sfruttare le ricompense intrinseche (“Ce l’ho fatta!”) ed estrinseche (“Premi!”). È anche un ottimo modo per mettere in contatto persone che altrimenti non si incontrerebbero, poiché iniziano a cercare altri giocatori con cui giocare nella vita reale.
Varietà
È qui che la progettazione dell’evento incontra i partecipanti. In questa fase è necessario considerare in che modo questa comunità interconnessa desideri imparare e interagire con gli altri. Ciò include:

• il percorso generale dello spazio, in modo da includere luoghi dove chiacchierare, controllare i dispositivi e incontrarsi sia intenzionalmente che casualmente
  prevedere spazi tranquilli/vuoti – magari anche una zona dedicata alla meditazione senza dispositivi digitali
  il nuovo distributore d’acqua – il punto di ricarica dove le persone si ritrovano