未來的參展者

活動參與者的需求已經改變。您是否跟上了他們的需求？
我們（潛在的）每一位參與者——都能透過輕觸置於錢包或口袋中的超級電腦上的按鈕，在想要的時候獲得自己想要的東西。我們已經適應了新技術，而且大家都以嶄新的方式做著舊有的事情。無論是銀行業務、採買食物、預約服務、下單……總之，一切……我們都利用數位服務的便利性，來將自身的滿足感提升到極致。

科技讓我們能夠以更有效率且周全的方式，針對產品與服務做出決策——我們以日益增長的速度在網路上搜尋所需資訊。我們都會在網路上比較多種選項，通常一次會比較好幾種。身為供應商夥伴的規劃者，我們會這樣做；而我們的參與者面對眾多可參加的活動時，也會採取同樣的做法。

歡迎 C 世代

「C世代」是未來的活動參與者，他們之所以被歸為一類，並非基於年齡層，而是源於共同的行為模式與期待。現代參與者正是憑藉這四大「C」——連結（Connection）、溝通（Communication）、策展（Curation）與社群（Community）——而蓬勃發展。他們跨越世代藩籬，充滿好奇心，其中許多人正積極推廣、策劃、參與並分享我們的活動。那麼，活動策劃者該如何迎接這些具備數位能力的參與者呢？

尋求社群歸屬感是參與活動的原因之一。除了參與活動之外，我們的參與者也正透過行動裝置（且此趨勢日益明顯），積極尋找他們渴望歸屬的社群。網站必須支援行動裝置瀏覽，並與您用於傳遞訊息的社群平台連結，讓您的社群成員能輕鬆與您以及彼此建立聯繫。
在活動開始前，先為報名開放的時間營造期待感；一旦他們完成報名，立即提供管道讓他們能與人脈分享這項消息，為您的活動增添「錯失恐懼症」（FOMO）的氛圍與真實感。當人們知道自己將能與優秀的夥伴們共同參與這場活動時，參加的迫切感便會隨之提升。

請理解，對於各協會而言，特別是這些參與者，他們已不再僅僅是貴協會的會員——這項新機制讓那些不希望擁有傳統意義上會員資格（例如繳納年費、接收會刊以及查閱會員名單）的人士也能與協會建立連結；現在正是時候，應設法接納這些「數位參與者」，並利用這些新媒介，在既有成就的基礎上更上一層樓，邁向未來。

《需求的新層次理論》

任何從事活動行銷的人士都對馬斯洛的需求層次理論不陌生。Forrester 的詹姆斯·麥奎維（James McQuivey）是《數位顛覆》（Digital Disruption）一書的作者，這本書最初是由美國協會執行長協會（American Society of Association Executives）的首席資訊長雷吉·亨利（Reggie Henry）推薦給我的，他稱其為「這個新時代的必讀之作」——因為就連這個專為協會執行長設立的協會，也必須因應新會員以及老會員嶄新的工作方式。麥奎維先生在這本書中指出，面對新的數位現實，我們的基本人類需求如今包括：

• 舒適
  連結
  多樣性
  獨特性

舒適
對與會者而言，如今的舒適體驗意味著能夠隨時查閱活動時程表；確信現場隨時都有電源可供充電（往往能同時為多台裝置充電）；處處皆可使用 Wi-Fi；有充足時間處理數位生活相關事務；能在自己的裝置上查看活動時程表；並能透過筆記、視覺化記錄及與他人分享等方式，將資訊在裝置上進行情境化處理。主講人的文件和影片亦可上傳，讓參與者若有意願，便能更深入地探索相關資訊。
建立連結並滿足不斷演變的需求
「如果你沒把照片發上來，那件事就等於沒發生過。」
我們需要與自己所屬群體中的其他人建立連結的能力，而這些需求會因參與者的身分、他們希望連結的對象，以及當今多樣化的連結方式而有所不同——平均每天透過行動裝置進行的連結次數，從 15 次到 150 次不等。這可能包含 LinkedIn 上的專業人脈；Facebook、WhatsApp 或 iMessage 中的群組；追蹤您限時動態的 Snapchat 好友；透過行動活動應用程式建立的聯繫；Twitter 或 Instagram 上與活動相關的 ##hashtag 動態；以及與辦公室同事、客戶或留在家中的家人透過電子郵件、電話、簡訊或 FaceTime 進行的聯繫。
我們必須創造可分享的內容，同時也必須為數位互動與面對面互動預留時間與空間，因為在分享的時空背景下，數位互動對使用者而言，如今已與面對面互動同樣真實且富有意義。
在遊戲中加入排行榜功能，能讓參與者透過分享自己的知識與經驗來累積積分、爭取名次；而這類技術可被策略性地運用，藉此強化內在（「我做到了！」）與外在（「獎品！」）的獎勵機制。這同時也是連結那些在現實生活中原本可能不會相遇的人們的絕佳方式，因為他們會開始尋找現實生活中與自己一同參與遊戲的夥伴。
《Variety》
這正是會議設計與參與者產生交集之處。在此，您需要考量這個緊密連結的社群希望如何學習，以及如何與他人建立聯繫。這包括：

• 空間的整體動線應包含適合閒聊、查看電子設備，以及進行刻意或偶然相遇的場所
  納入寧靜／留白空間——甚至可以是「無數位裝置」的冥想區
  新型飲水機——人們聚集的充電站