미래의 참가자

행사 참가자들의 요구 사항이 달라졌습니다. 이러한 요구에 제대로 부응하고 계신가요?
우리에게 (잠재적으로) 있는 모든 참여자는 지갑이나 주머니에 든 슈퍼컴퓨터에 있는 버튼 하나만 누르면, 원할 때 원하는 것을 얻을 수 있습니다. 우리는 새로운 기술에 적응했으며, 모두 예전 하던 일들을 새로운 방식으로 하고 있습니다. 은행 업무, 식료품 쇼핑, 서비스 예약, 주문… 뭐, 모든 것이 말이죠. 우리 모두는 디지털 접근성을 활용하여 자신의 만족도를 극대화하고 있습니다.

기술 덕분에 우리는 온라인에서 필요한 정보를 점점 더 빠른 속도로 검색함으로써 제품과 서비스에 대한 의사결정을 신속하고 철저하게 내릴 수 있게 되었습니다. 우리 모두는 온라인에서 여러 가지 선택지를 비교하는데, 대개 한 번에 여러 가지를 동시에 비교합니다. 우리는 공급업체 파트너를 대상으로 계획을 세울 때 이렇게 하며, 참가자들도 참석할 수 있는 수많은 행사 중에서 선택지를 비교합니다.

C 세대를 환영합니다

‘C 세대’는 연령대보다는 행동 양식과 기대치를 통해 하나로 뭉친 미래의 참가자들입니다. 현대의 참가자들은 ‘연결(Connection)’, ‘소통(Communication)’, ‘큐레이션(Curation)’, ‘커뮤니티(Community)’라는 네 가지 ‘C’를 통해 활기를 얻습니다. 이들은 세대를 초월하지만 호기심이 왕성하며, 그중 다수가 우리 행사를 홍보하고, 기획하고, 참여하며, 그 경험을 공유하고 있습니다. 그렇다면 이벤트 기획자들은 이러한 디지털 역량을 갖춘 참가자들을 따뜻하게 맞이하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

커뮤니티를 찾는 것은 행사에 참석하는 이유 중 하나입니다. 행사 참여와 더불어, 참가자들은 자신이 속하고 싶은 커뮤니티를 찾고 있으며, 이는 모바일 기기를 통해 점점 더 활발해지고 있습니다. 웹사이트는 모바일 환경에 최적화되어야 하며, 여러분의 메시지를 뒷받침하기 위해 사용 중인 소셜 네트워크와 연동되어야 합니다. 이를 통해 커뮤니티 구성원들이 여러분과, 그리고 서로 쉽게 소통할 수 있도록 해야 합니다.
행사 전에 등록이 언제 시작될지에 대한 기대감을 불러일으키고, 등록이 완료되는 순간 참가자들이 이를 지인들과 공유할 수 있는 방법을 제공함으로써 행사에 ‘FOMO(놓칠까 봐 두려움)’와 진정성을 더하세요. 훌륭한 사람들과 함께 행사를 즐길 수 있을 것이라는 기대감이 생기면, 행사에 참여해야 한다는 절박감도 커집니다.

특히 협회의 경우, 이러한 참여자들은 더 이상 단순한 회원에 그치지 않는다는 점을 이해해야 합니다. 이 새로운 방식은 연회비 납부, 회보 수령, 회원 명단 열람 등 전통적인 의미의 회원 자격을 원하지 않는 이들도 협회와 연결될 수 있게 해줍니다. 이제 이러한 ‘디지털 참여자’들을 포용하고, 새로운 매체를 활용하여 기존의 성과를 바탕으로 미래로 나아가며 성장할 방법을 모색해야 할 때입니다.

새로운 욕구 계층 이론

이벤트 마케팅에 종사하는 사람이라면 누구나 마슬로우의 욕구 계층 이론을 잘 알고 있을 것입니다. 포레스터(Forrester)의 제임스 맥키비(James McQuivey)는 『디지털 디스럽션(Digital Disruption)』의 저자로, 이 책은 미국 협회 임원 협회(American Society of Association Executives)의 최고정보책임자(CIO)인 레지 헨리(Reggie Henry)가 저에게 “이 새로운 시대에 꼭 읽어야 할 책”이라며 처음 추천해 준 것입니다. 협회 임원들을 위한 이 협회조차도 신규 회원들과 기존 회원들의 새로운 업무 방식에 대응해야 했기 때문입니다. 이 책에서 맥키비 씨는 새로운 디지털 현실에 비추어 볼 때, 이제 인간의 근본적인 욕구에는 다음이 포함된다고 지적합니다.

• 위로
  연결
  다양성
  독창성

편안함
오늘날 참가자들에게 ‘편안함’이란, 행사 일정에 대한 정보를 손쉽게 확인할 수 있다는 점; 행사장에서 언제든지 전원을 이용해 여러 대의 기기를 충전할 수 있다는 점; 어디서나 WiFi를 이용할 수 있다는 점; 디지털 생활을 관리할 시간이 충분히 확보되어 있다는 점; 자신의 기기에서 일정을 확인할 수 있다는 점; 메모 작성, 시각적 기록 보관, 타인과의 공유 등을 통해 기기에서 정보를 상황에 맞게 활용할 수 있다는 것을 의미합니다. 연사들의 문서와 동영상도 업로드될 수 있어, 참가자들은 원할 경우 정보를 더 깊이 있게 탐구할 수 있습니다.
연결과 변화하는 요구에 부응하기
“사진을 올리지 않았다면, 그 일은 없었던 거나 마찬가지다.”
우리는 각자의 공동체 내 다른 사람들과 소통할 수 있는 능력이 필요하며, 이러한 필요성은 참가자의 정체성, 그들이 소통하고자 하는 대상, 그리고 현재 우리가 소통하는 무수히 다양한 방식(모바일 기기를 통해 하루 평균 15회에서 150회까지)에 따라 달라집니다. 여기에는 링크드인(LinkedIn)의 전문적인 인맥, 페이스북, 왓츠앱(WhatsApp) 또는 아이메시지(iMessage)의 그룹, 여러분의 스토리를 팔로우하는 스냅챗(Snapchat) 친구들, 모바일 이벤트 앱을 통해 맺은 인연, 해당 이벤트와 관련된 트위터나 인스타그램의 해시태그 스트림, 그리고 직장 동료, 고객, 혹은 집에 남겨둔 가족과의 이메일, 전화, 문자, 페이스타임(FaceTime) 등이 포함될 수 있습니다.
우리는 공유 가능한 콘텐츠를 만들어야 하며, 디지털 연결이 공유되는 시간과 공간 속에서 사용자에게 이제 그 자체로 실재적이고 의미 있는 것이 되었기 때문에, 디지털 연결과 대면(f2f) 연결이 모두 이루어질 수 있도록 시간과 공간을 마련해야 합니다.
순위표가 포함된 게임을 도입하면 참가자들이 자신의 지식과 경험을 공유하여 포인트를 얻고 순위를 확보할 수 있으며, 이러한 기술은 내재적 보상(‘해냈다!’)과 외재적 보상(‘상품!’)을 전략적으로 강화하는 데 활용될 수 있습니다. 또한 이는 현실 세계에서 함께 게임을 즐길 사람을 찾게 됨에 따라, 평소라면 만날 기회가 없었을지도 모르는 사람들끼리 연결될 수 있는 훌륭한 방법이기도 합니다.
버라이어티
이곳은 회의 설계가 참가자와 만나는 지점입니다. 여기서는 이 연결된 커뮤니티가 어떻게 배우고 다른 사람들과 소통하기를 원하는지 고려해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 공간 전체의 동선을 구성하여, 대화를 나누거나 기기를 확인하거나, 의도적으로 혹은 우연히 사람들을 만날 수 있는 장소를 포함하도록 한다
  조용한 공간이나 여백을 마련하고, 가능하면 디지털 기기에서 벗어난 명상 공간도 마련해 보세요
  새로운 워터쿨러 – 사람들이 모이는 충전소