Le participant du futur

Les besoins des participants à vos événements ont changé. Êtes-vous en mesure de répondre à leurs exigences ?
Chaque participant que nous avons (potentiellement) est capable d'obtenir ce qu'il veut, quand il le veut, en appuyant sur un bouton situé sur les superordinateurs dans leurs sacs et leurs poches. Nous nous sommes adaptés aux nouvelles technologies et nous faisons tous des choses anciennes d'une manière nouvelle. Opérations bancaires, achats de nourriture, réservations de services, commandes de puits... tout.... Nous utilisons tous la disponibilité numérique pour maximiser notre propre satisfaction.

La technologie nous permet de prendre des décisions rapides et approfondies en matière de produits et de services en recherchant ce dont nous avons besoin en ligne à un rythme de plus en plus rapide. Nous comparons tous plusieurs options en ligne, généralement plusieurs à la fois. Nous le faisons en tant que planificateurs auprès de nos partenaires fournisseurs, et nos participants le font avec la pléthore d'événements auxquels ils peuvent assister.

Bienvenue à la génération C

La génération C est celle des participants du futur, unis par leur comportement et leurs attentes, plutôt que par leur tranche d'âge. Les participants modernes se nourrissent de ces C - connexion, communication, curation et communauté. Ils traversent les générations, mais ils sont curieux et nombre d'entre eux promeuvent, créent, assistent et partagent nos événements. Que peuvent donc faire les organisateurs d'événements pour accueillir ces participants dotés d'un pouvoir numérique ?

La recherche d'une communauté est une raison de participer. En plus de participer à des événements, nos participants recherchent également les communautés auxquelles ils souhaitent appartenir, de plus en plus sur des appareils mobiles. Les sites web doivent être compatibles avec les appareils mobiles et connectés aux réseaux sociaux que vous utilisez pour diffuser vos messages, afin de permettre à votre communauté de se connecter facilement à vous et aux autres.
Avant l'événement, créez de l'excitation autour de la date d'ouverture des inscriptions, et dès qu'ils sont inscrits, donnez-leur un moyen de partager cette information avec leurs relations, en ajoutant un sentiment de FOMO et d'authenticité à votre événement. Lorsque l'on sait que l'on peut s'attendre à partager l'événement avec une excellente compagnie, l'urgence d'y participer augmente.

Pour les associations en particulier, ces participants ne sont plus seulement vos membres - ce nouvel outil permet à ceux qui ne souhaitent pas être membres au sens traditionnel du terme - cotisation annuelle, bulletin d'information et accès à une liste de membres - d'être connectés et il est temps de trouver des moyens d'accueillir ces adhérents numériques et d'utiliser ces nouveaux médias pour renforcer votre succès actuel et vous développer à l'avenir.

La nouvelle hiérarchie des besoins

Toute personne impliquée dans le marketing événementiel connaît la hiérarchie des besoins de Maslow. James McQuivey, de Forrester, est l'auteur de Digital Disruption, un livre qui m'a été recommandé par Reggie Henry, le directeur de l'information de l'American Society of Association Executives, comme étant "à lire absolument dans cette nouvelle ère", car même cette association de dirigeants d'associations a dû répondre aux nouveaux membres et à la nouvelle façon de travailler des anciens membres. Dans ce livre, M. McQuivey note que, dans la nouvelle réalité numérique, nos besoins humains fondamentaux sont désormais les suivants

• le confort
  connexion
  variété
  unicité

Confort
Le confort de nos participants signifie désormais qu'ils ont accès aux informations sur notre programme, qu'ils savent qu'il y a toujours de l'électricité sur place pour recharger leurs multiples appareils, que le WiFi omniprésent est disponible, qu'ils ont le temps de répondre aux besoins de leur vie numérique, que le programme est disponible sur leur appareil, que les informations peuvent être contextualisées sur leur appareil en prenant des notes, en conservant un enregistrement visuel et en les partageant avec d'autres personnes. Les documents et les vidéos des intervenants peuvent également être téléchargés, ce qui permet aux participants d'approfondir les informations s'ils le souhaitent.
Connexion et réponse à des besoins évolutifs
"Si vous ne postez pas de photo, c'est qu'il n'y en a pas eu.
Nous avons besoin de pouvoir nous connecter à d'autres membres de nos propres tribus et ces besoins varieront en fonction de l'identité des participants, des personnes avec lesquelles ils souhaitent se connecter et de la myriade de façons dont nous nous connectons aujourd'hui - de 15 à 150 fois par jour en moyenne à partir de nos appareils mobiles. Il peut s'agir de connexions professionnelles sur LinkedIn, de groupes sur Facebook, WhatsApp ou iMessage, d'amis Snapchat qui suivent vos histoires, de connexions établies dans l'application mobile de l'événement, de flux #hashtag sur Twitter ou Instagram liés à l'événement, et d'e-mails, de téléphones, de textos ou de FaceTime avec votre bureau, vos clients ou la famille que vous avez laissée derrière vous.
Nous devons créer des contenus partageables et laisser du temps et de l'espace aux connexions numériques et f2f, car les connexions numériques sont désormais aussi réelles et significatives pour l'utilisateur dans le temps et l'espace où elles sont partagées.
L'inclusion d'un jeu avec un tableau de classement permet aux participants de partager leurs propres connaissances et expériences afin de gagner des points, de se positionner, et ce type de technologie peut être utilisé stratégiquement pour développer des récompenses intrinsèques (je l'ai fait !) et extrinsèques (des prix !). C'est également un excellent moyen de mettre en contact des personnes qui ne se seraient pas rencontrées autrement, car elles commencent à rechercher ceux qui jouent avec elles dans la vie réelle.
Variété
C'est ici que la conception de la réunion rencontre le participant. Il s'agit de déterminer comment cette communauté connectée souhaite apprendre et entrer en contact avec les autres. Il s'agit notamment de

• la fluidité générale de l'espace, avec des endroits où l'on peut discuter, consulter ses appareils et se rencontrer, que ce soit de manière délibérée ou par hasard
  inclure un espace calme/blanc - peut-être même une zone de méditation libre de tout support numérique
  la nouvelle fontaine d'eau - la station de charge où les gens se rassemblent