El asistente del futuro

Las necesidades de los asistentes a su evento han cambiado. ¿Está usted a la altura de sus exigencias?
Todos los participantes que tenemos (potencialmente) son capaces de conseguir lo que quieren, cuando lo quieren, con sólo pulsar un botón situado en los superordenadores que llevan en sus carteras y bolsillos. Nos hemos adaptado a las nuevas tecnologías y todos hacemos cosas viejas de formas nuevas. Realizar operaciones bancarias, comprar comida, reservar servicios, hacer pedidos... todo..... Todos utilizamos la disponibilidad digital para maximizar nuestra propia satisfacción.

La tecnología nos permite ser rápidos y minuciosos en la toma de decisiones sobre productos y servicios buscando lo que necesitamos en Internet a un ritmo cada vez mayor. Todos comparamos múltiples opciones en línea, normalmente varias a la vez. Lo hacemos como planificadores con nuestros socios proveedores, y lo hacen nuestros participantes con la plétora de posibles eventos a los que pueden asistir.

Bienvenida Generación C

La Generación C son los asistentes del futuro, unidos por su comportamiento y sus expectativas, más que por su edad. Los asistentes modernos prosperan con estas C: conexión, comunicación, conservación y comunidad. Son intergeneracionales, pero curiosos, y muchos de ellos promueven, crean, asisten y comparten nuestros eventos. Entonces, ¿qué pueden hacer los organizadores de eventos para acoger a estos participantes con poder digital?

Buscar comunidad es una razón para asistir. Además de participar en eventos, nuestros participantes también buscan las comunidades a las que quieren pertenecer, cada vez más a través de dispositivos móviles. Los sitios web deben ser aptos para móviles y estar conectados a las redes sociales que utilices para apoyar tus mensajes, facilitando que tu comunidad se conecte contigo y entre sí.
Antes del evento genere expectación sobre cuándo se abrirá la inscripción, y en el momento en que se hayan inscrito permítales una forma de compartir esto con sus conexiones, añadiendo un sentido de FOMO y autenticidad a su evento. Cuando saben que pueden compartir el evento con una gran compañía, aumenta la urgencia por asistir.

Para las asociaciones, en particular, estos participantes ya no son sólo sus miembros: esta nueva habilitación permite a aquellos que no desean ser miembros en el sentido tradicional -cuotas anuales, un boletín y acceso a una lista de miembros- estar conectados, y es hora de encontrar maneras de abrazar a estos miembros digitales y utilizar estos nuevos medios para aprovechar su éxito actual y crecer en el futuro.

La nueva jerarquía de necesidades

Cualquiera que se dedique al marketing de eventos conoce la jerarquía de necesidades de Maslow. James McQuivey, de Forrester, es el autor de Digital Disruption, un libro que me recomendó por primera vez Reggie Henry, Director de Información de la American Society of Association Executives, como "lectura obligada en esta nueva era", ya que incluso esta asociación para ejecutivos de asociaciones ha tenido que responder a los nuevos miembros y a la nueva forma de trabajar de los antiguos miembros. En este libro, el Sr. McQuivey señala que, en lo que respecta a la nueva realidad digital, nuestras necesidades humanas fundamentales incluyen ahora

• confort
  conexión
  variedad
  unicidad

Confort
La comodidad para nuestros asistentes significa ahora acceder a la información de nuestro programa; saber que siempre tienen electricidad disponible in situ para cargar a menudo varios dispositivos; que habrá WiFi ubicuo; tiempo para atender las necesidades de su vida digital; que el programa está disponible en su dispositivo; la información puede contextualizarse en su dispositivo tomando notas, registrando visualmente y compartiendo con otros. También se pueden cargar documentos y vídeos de los ponentes, lo que permite a los participantes profundizar en la información si lo desean.
Conexión y satisfacción de las necesidades cambiantes
"Si no publicaste una foto, no sucedió".
Necesitamos la capacidad de conectarnos con otras personas de nuestras propias tribus, y estas necesidades variarán en función de quiénes sean los participantes, con quién quieran conectarse y las innumerables formas en que nos conectamos ahora, de 15 a 150 veces al día de media desde nuestros dispositivos móviles. Esto puede incluir conexiones profesionales en LinkedIn; grupos en Facebook, WhatsApp o iMessage; amigos de Snapchat que siguen tus historias; conexiones realizadas en la aplicación móvil del evento; flujos de #hashtag en Twitter o Instagram relacionados con el evento; y correo electrónico, teléfono, texto o FaceTime con tu oficina, clientes o la familia que has dejado atrás.
Tenemos que crear contenidos compartibles y dar tiempo y espacio para que se produzcan conexiones tanto digitales como f2f, ya que las conexiones digitales son ahora tan reales y significativas para el usuario en el tiempo y el espacio en que se comparten.
Incluir un juego con una tabla de clasificación permite a los participantes compartir sus propios conocimientos y experiencia para ganar puntos, jugarse su puesto, y este tipo de tecnología puede utilizarse estratégicamente para crear recompensas intrínsecas (¡lo he conseguido!) y extrínsecas (¡premios!). También es una forma estupenda de poner en contacto a personas que de otro modo no se conocerían, ya que empiezan a buscar a quienes juegan con ellos en la vida real.
Variedad
Aquí es donde el diseño de la reunión se encuentra con el participante. Aquí hay que tener en cuenta cómo esta comunidad conectada quiere aprender y conectar con los demás. Esto incluye:

• el flujo general del espacio para incluir lugares para charlar, comprobar los dispositivos y reunirse tanto a propósito como por casualidad
  Incluir espacios en blanco o en silencio, incluso una zona de meditación sin tecnología digital.
  el nuevo refrigerador de agua - la estación de carga donde se reúne la gente