Personal für Messestände: Der ultimative Leitfaden zur Steigerung des Engagements

Einführung: Die Bedeutung von Messestandpersonal

Messen sind wichtige Marketingaktivitäten, durch die Unternehmen mit dem Zielmarkt und anderen Interessengruppen in Kontakt treten können. Als eine der wichtigsten Komponenten im Marketing-Mix eines Unternehmens bieten diese Veranstaltungen eine einzigartige Gelegenheit, Produkte und Dienstleistungen live und auf ansprechende Weise zu präsentieren. Jeder Messeauftritt hat sein Messestandpersonal, das als "Gesicht des Unternehmens" betrachtet werden kann.

Die Verfügbarkeit von professionellem und freundlichem Standpersonal kann ein wichtiger Faktor sein; Untersuchungen zeigen, dass 80% der Messeerfahrung eines Besuchers auf das Standpersonal zurückzuführen ist. Dies zeigt, wie wichtig sie nicht nur für die Teilnahme an der Veranstaltung, sondern auch für die Wahrnehmung der Marke sind. Wie wir in diesem Leitfaden weiter ausführen werden, kann das Wissen um die Festlegung von Zielen, die Auswahl der richtigen Person und die Ausstattung mit den richtigen Fähigkeiten Ihren Messestand in eine Marketingwaffe verwandeln, die Ihr Markenimage stärkt und Ihnen hilft, Ihre Messeziele zu erreichen.

Die Auswahl des richtigen Teams: Eigenschaften und Fertigkeiten

Die Auswahl des richtigen Messestandpersonals ist sehr wichtig für den Erfolg Ihrer Veranstaltung. Achten Sie bei der Auswahl der Mitglieder Ihres Teams auf Aspekte wie Kommunikation, Anpassungsfähigkeit und Initiative. Diese Eigenschaften helfen dem Personal, verschiedene Messesituationen zu meistern und das Markenimage und die vermittelte Botschaft zu verbessern.

• ● Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Denn die Kommunikation ist ein Schlüsselfaktor, um die Besucher anzuziehen und zu halten. Markenbotschafter sind nützlich, wenn es darum geht, Informationen über das Produkt weiterzugeben und Fragen der Besucher zu beantworten. Bei einer Technikmesse beispielsweise müssen die Mitarbeiter technische Details leicht verständlich machen, damit jeder Besucher das Wesentliche des Produkts begreift.

• ● Die Fähigkeit, schnell zu lernen

Messen sind ein komplexes Umfeld, in dem sich Produkt- und Marktinformationen innerhalb eines kurzen Zeitraums ändern können. Das Personal sollte in der Lage sein, sich in kurzer Zeit neue Informationen anzueignen und den Ansatz für die Präsentation zu ändern. Bei einer Automesse kann es beispielsweise vorkommen, dass sich die Spezifikationen neuer Modelle in letzter Minute ändern, und die Mitarbeiter müssen diese Änderungen lernen und in ihre Präsentationen einbeziehen.

• ● Proaktive Haltung

Ein aggressives Vorgehen ist im dynamischen Umfeld einer Messe nützlich, da es das Team ermutigt und das Kundenerlebnis verbessert. Mitarbeiter mit einer proaktiven Persönlichkeit sind in der Lage, in Zeiten hohen Besucheraufkommens ruhig und energisch zu bleiben und dafür zu sorgen, dass jeder Gast begrüßt wird und ihm geholfen wird. Ein solches Verhalten trägt dazu bei, gute Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und sie an die Marke zu binden.

Um die richtige Entscheidung zu treffen, empfiehlt es sich, Techniken wie Vorstellungsgespräche oder Rollenspiele zu verwenden. Sie können zum Beispiel ein Rollenspiel entwerfen, in dem die Bewerber zeigen sollen, wie sie auf die Besucher zugehen, wie sie mit unvorhergesehenen Situationen umgehen oder wie sie die Besucher über bestimmte Produkte aufklären würden. Solche Übungen helfen dabei, die Improvisationsfähigkeit der Kandidaten und ihr Verhalten in Stresssituationen zu bewerten.

Ziele setzen: Aufgaben und Zuständigkeiten der Mitarbeiter

Bei einer Messebeteiligung ist es wichtig, die Zuständigkeiten des Standpersonals festzulegen, um dessen Beitrag zur Erreichung der Messeziele zu maximieren. Jede Position sollte mit bestimmten Aktivitäten und Zielen verbunden sein, wenn Ihr Ziel darin besteht, qualifizierte Leads zu generieren, die Markenbekanntheit zu steigern oder ein neues Produkt einzuführen. Lassen Sie uns nun die wichtigsten Positionen besprechen, die normalerweise mit einem Messestand verbunden sind, und was diese Positionen bedeuten.

• ● Messestand-Hosts

Standbetreuer sind für den ersten Eindruck der Besucher verantwortlich und sorgen dafür, dass die Umgebung warm und einladend ist. Zu den typischen Aufgaben der Empfangsmitarbeiter gehören die Begrüßung der Gäste, die Kontrolle der Anzahl der Personen, die auf das Firmengelände gelassen werden, und die Versorgung der Gäste mit relevanten Informationen über das Unternehmen und die Produkte, mit denen es handelt. Gastgeber hinterlassen einen ersten Eindruck, und es wird von ihnen erwartet, dass sie täglich mit einer bestimmten Anzahl von Besuchern interagieren und erste Informationen über die Besucher einholen.

• ● Crowd Gatherer

Crowd Gatherer sind sehr wichtig, um sicherzustellen, dass die Leute zum Stand kommen. Mit lebhaften und enthusiastischen Aktionen erregen sie die Aufmerksamkeit der Menschen um sie herum und machen sie neugierig auf den Stand. Crowd Collectors werden in der Regel an Aussichtspunkten platziert, an denen sie durch Live-Demonstrationen, unterhaltsame Aktivitäten oder Gratisgeschenke Leads sammeln und einfangen können. Ihr Erfolg hängt von der Anzahl der Besucher und dem ersten Eindruck ab, den sie von dem Geschäft erhalten.

• ● Produktpräsentatoren

Produktdemonstranten sollen das Publikum mit aufwendigen Vorführungen Ihrer Produkte begeistern. Sie sollten sich mit dem Produkt auskennen und in der Lage sein, die Merkmale und Vorteile auf anschauliche Weise zu erklären. Für die Präsentatoren wird der Erfolg durch die Anzahl der durchgeführten Produktdemonstrationen und das Engagement des Publikums definiert, wodurch sie entscheidend dazu beitragen, das Interesse der Teilnehmer zu wecken.

• ● Vertriebsmitarbeiter

Verkäufer konzentrieren sich auf den Aufbau von Beziehungen zu möglichen Kunden. Ihre Arbeit besteht darin, mit Menschen zu interagieren, um herauszufinden, wer interessiert ist und was die Teilnehmer benötigen. Sie versuchen, diese Beziehungen für künftige Geschäftsmöglichkeiten zu pflegen. Einige der Leistungskennzahlen für Verkaufsberater sind die Anzahl der qualifizierten Leads, die beschafft werden, und die Anzahl der Folgetreffen, die nach einer Veranstaltung vereinbart werden.

• ● Mitarbeiter der technischen Unterstützung

Mitarbeiter des technischen Supports sind für jedes Unternehmen nützlich, das komplizierte Produkte oder Dienstleistungen anbietet. Sie beantworten bestimmte technische Fragen und bieten den Teilnehmern ausführliche Antworten. Sie sollen sicherstellen, dass technische Fragen zur Zufriedenheit der Kunden beantwortet werden, und so die Fähigkeit und Glaubwürdigkeit des Unternehmens bei der Behandlung komplexer Fragen unter Beweis stellen.

Kommunikation meistern: Mit Besuchern ins Gespräch kommen

Die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter mit den verschiedenen Arten von Besuchern interagieren, kann entscheidend dazu beitragen, dass Ihre Marke und Ihr Ausstellungsstück wahrgenommen werden.

Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, die Besucher mit Fragen wie "Was hat Sie heute hierher geführt?" zu begrüßen. Auf diese Weise wird das Gespräch tiefgründiger. Die Schulung des Personals sollte sich auf das Zuhören konzentrieren; das Personal kann die Äußerungen des Besuchers durch Nicken und Wiederholen bestätigen, wodurch der Besucher das Gefühl bekommt, dass sich das Personal für seine Äußerungen interessiert. Außerdem muss das Personal in der Lage sein, die Bedürfnisse der Besucher durch verbale und nonverbale Kommunikation zu verstehen, damit es in der Lage ist, angemessen auf sie einzugehen.

Betonen Sie schließlich die Notwendigkeit einer angemessenen nonverbalen Kommunikation. Bringen Sie den Mitarbeitern bei, die Kunden anzuschauen, zu lächeln und offene Gesten zu machen, damit sich die Kunden wohl fühlen. Diese Techniken tragen dazu bei, dass die Besucher Vertrauen fassen und sich wohlfühlen, so dass sie eher bereit sind, sich zu unterhalten.

Aufrechterhaltung eines professionellen Erscheinungsbildes und der Standetikette

Der erste Eindruck ist entscheidend. Ihr Standpersonal sollte sich angemessen kleiden und die Standetikette beachten. Ein formeller Dresscode, Pünktlichkeit und Freundlichkeit sind einige der Dinge, die bei der Teilnahme an einer Messe erwartet werden und die dazu dienen sollten, Ihren Stand von anderen zu unterscheiden. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die Verhaltensweisen, die Sie einhalten und vermeiden sollten, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Marke wirksam repräsentiert:

Bewältigung gemeinsamer Herausforderungen auf Messen

Messen unterscheiden sich von anderen Marketingplattformen dadurch, dass sie bestimmte Herausforderungen mit sich bringen, die sorgfältig und vor Ort angegangen werden müssen. Im Folgenden skizzieren wir einige der häufigsten Herausforderungen, die im Rahmen von Messen auftreten, und geben wirksame Empfehlungen.

• ● Umgang mit Besucheranstürmen

Eines der am häufigsten genannten Probleme ist der Umgang mit Menschenmassen in Zeiten hoher Nachfrage. Eine vom Center for Exhibition Industry Research (CEIR) durchgeführte Studie zeigt, dass 63% der Aussteller angeben, Chancen zu verpassen, weil sie von den Menschenmassen überwältigt werden. Um diesen Ansturm bewältigen zu können, ist eine gute Teamstruktur unerlässlich. Die Aufteilung von Aufgaben wie Begrüßung, Produktpräsentation und Nachbereitung kann ebenfalls dazu beitragen, dass die Besucher betreut werden, ohne dass ein oder zwei Mitarbeiter überlastet werden.

• ● Vergleich mit Wettbewerbern

Ein weiteres großes Problem ist es, sich von der Masse abzuheben, wenn es Tausende von Wettbewerbern auf dem Markt gibt. Man muss die Konkurrenz kennen und die Vorteile der benachbarten Stände erkennen, da dies für die Gesamtgestaltung wichtig ist. Um vermeintliche Lücken zu schließen, sollten Sie sich auf die Alleinstellungsmerkmale Ihrer Produkte oder Dienstleistungen konzentrieren und sicherstellen, dass alle Standmitarbeiter in der Lage sind, diese zu vermitteln. Die Verbesserung der Gestaltung des Standes und der Aktivitäten, die innerhalb des Standes durchgeführt werden, kann ebenfalls mehr Aufmerksamkeit erregen und Ihre Marke hervorheben.

• ● Auf unerwartete Situationen vorbereiten

Messen sind Live-Veranstaltungen und daher durch Unwägbarkeiten gekennzeichnet, zu denen auch technische Probleme oder Ausfälle gehören können. Laut Eventbrite haben 45% der Aussteller während einer Messe mit logistischen Problemen zu kämpfen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Team auf Veränderungen vorbereitet ist, indem Sie in Rollenspielen und Simulationen üben, wie man Probleme löst. Es ist immer ratsam, Ersatzressourcen bereitzuhalten, z. B. zusätzliche Visitenkarten oder einen Plan für den Fall, dass es während der Veranstaltung zu technischen Problemen kommt.

Mehr Engagement durch Standgestaltung und Layout

Der Grad des Engagements, der auf einer Messe erreicht wird, wird hauptsächlich durch die Gestaltung und Organisation des Standes bestimmt. Ein attraktives Design des Messestandes zieht nicht nur die Aufmerksamkeit der Messebesucher auf sich, sondern sorgt auch dafür, dass sie sich wohl fühlen und interessiert sind. Die allgemeine Organisation sollte den Platz optimal ausnutzen und alle Ausstellungsbereiche leicht zugänglich und interessant gestalten. Wenn Sie die Gestaltung des Standes planen, steuern Sie den Verkehrsfluss der Besucher vom Eingang bis zum Ausgang des Standes und sorgen so dafür, dass sie mehr Zeit mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen verbringen.

Die Verwendung von Farben, Beleuchtung und Branding sollte auf sehr professionelle Weise erfolgen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und gleichzeitig die Marke des Unternehmens widerzuspiegeln. Diese Elemente müssen aus der Ferne sichtbar sein und sollten einen einheitlichen Stil und Informationen haben, wenn man sich ihnen nähert.

Um den Grad der Interaktion noch weiter zu erhöhen, ist der Einsatz von Technologie bei der Gestaltung des Messestandes sehr effektiv. Interaktive Bildschirme und Augmented Reality (AR) sind einige der fortschrittlichen Technologien, die den Besuchern helfen, auf eine neue Art zu interagieren. Diese Technologien verbessern nicht nur den dynamischen Aspekt der Ausstellung, sondern binden die Besucher auch in das Erlebnis ein, wodurch ihre Wahrnehmung der Marke verbessert wird. Touchscreens können beispielsweise Produktinformationen und Produktdemonstrationen über Touchscreen-Kioske bereitstellen, und die AR-Technologie kann dem Besucher direkt die Anwendung und den Wert des Produkts präsentieren.

Motivierung und Verwaltung Ihres Messestandpersonals

Auf einer Messe ist es sehr wichtig, das Standpersonal zu motivieren und zu führen, um die Leistung des Teams zu verbessern. Eine der besten Möglichkeiten, die Arbeitsmoral zu steigern und eine aktive Teilnahme zu gewährleisten, ist die Einführung eines gut abgestimmten Anreizplans. Dazu kann die Festlegung von Leistungszielen gehören, die mit greifbaren Anreizen wie Prämien, Geschenken oder Anerkennung verbunden sind. Auf diese Weise sind die Mitarbeiter nicht nur bereit, die Aufgaben wie erwartet zu erfüllen, sondern sie sind auch bereit, die Aufgaben mit mehr Energie und Elan zu erledigen.

Darüber hinaus ist Echtzeit-Feedback auch für die Verbesserung der Ausbildung und Leistung des Personals sehr wichtig. Da das Messeumfeld dynamisch ist, können die Mitarbeiter durch sofortiges Feedback ihre Strategien und Vorgehensweisen ändern. Dieses Feedback kann in Form eines sofortigen Coachings oder einer Nachbesprechung in kleinen Gruppen erfolgen, die den Mitarbeitern helfen sollen, ihre Kommunikationsfähigkeiten an Ort und Stelle zu verbessern. Während der Messe gibt es ständig konstruktives Feedback, das den Mitarbeitern hilft, die Bedürfnisse der Besucher besser zu verstehen, ihre Ansprachestrategie zu verbessern und so den ROI der Messe zu steigern.

Feedback einholen und für Verbesserungen nutzen

Es ist wichtig, nach der Veranstaltung ein Feedback von den Kunden und den Mitarbeitern einzuholen, um zu erfahren, welche Bereiche geändert werden müssen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, nützliche Informationen zu sammeln.

Entwerfen Sie erstens Umfragen, um direktes Feedback von den Teilnehmern zu erhalten. Diese Umfragen können per E-Mail, über soziale Medien oder mobile Anwendungen während der Messe verschickt werden und sollten Fragen zu Ausstellungsfläche, Produktpräsentationen und Interaktionen enthalten. Quantitative Daten aus der Umfrage können sehr hilfreich sein, um festzustellen, welche Teile der Botschaft gut ankamen und welche nicht.

Zweitens: Führen Sie ein persönliches Gespräch mit den Teammitgliedern, um ihre Erfahrungen und Ideen zu erfahren. Dies kann in einem Einzelgespräch oder in einer Gruppendiskussion geschehen, um die realen Erfahrungen der Mitarbeiter während der Veranstaltung in Bezug auf die aufgetretenen Schwierigkeiten und die erzielten Erfolge zu erfahren.

Planen Sie schließlich ein Treffen nach der Messe, an dem sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter teilnehmen, um die Leistung der Messe auf der Grundlage des gesammelten Feedbacks zu überprüfen. Diese Treffen sollten sich auf die Bewertung einiger kritischer Aspekte konzentrieren, wie z. B. die Gestaltung des Messestandes, die zu spielenden Rollen und die Wirksamkeit der Vermarktung der Produkte. Auf diese Weise können Sie sich nicht nur ein klareres Bild vom Feedback machen, sondern auch Verbesserungsmaßnahmen mit dem Rest des Teams besprechen. Erstellen Sie auf der Grundlage des gesammelten Feedbacks einen konkreten Verbesserungsplan, in dem die einzelnen Schritte zur Verbesserung der Strategien und der Organisation künftiger Messen beschrieben werden.

Schlussfolgerung

Die ständige Schulung Ihres Messestandpersonals führt zu einem besseren Markenimage und einem höheren ROI. Durch die Auswahl der richtigen Mitarbeiter für das Team, die genaue Festlegung der Aufgaben der Teammitglieder und die Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten kann Ihr Messestand zu einem wirkungsvollen Marketinginstrument werden. Das Ansprechen alltäglicher Probleme und die Präsentation eines professionellen Images verbessern das Markenimage. Rückmeldungen können genutzt werden, um zukünftige Strategien zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Solche spezifischen Strategien verbessern nicht nur die Wirksamkeit von Messen, sondern tragen auch zur langfristigen Entwicklung und zum Wiedererkennungswert der Marke bei.

Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck mit den Standlösungen von Aplus Expo

Lassen Sie Ihre Marke bei Ihrer nächsten Messe mit Aplus Expo im Zentrum von Las Vegas aufblühen. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für die Gestaltung und den Bau von Messeständen, die Interesse wecken und Aufmerksamkeit erregen. Kostenlose Design-Beratungen und keine versteckten Gebühren bedeuten, dass Ihr Projekt effizient und erschwinglich ist. Ganz gleich, ob Sie einen kleinen Stand oder einen großen Messestand benötigen, wir bieten Ihnen von Anfang an das Beste. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um den perfekten Messeauftritt für Sie zu entwerfen und Ihr Publikum zu beeindrucken.